Ewa Wilmanowicz
Instytut Reputacji
REPUTACJA I WIZERUNEK
REPUTACJA, KTÓRA PRZYCIĄGA GOŚCI. WIZERUNEK, KTÓRY BUDUJE ZYSK.
Networking, doświadczeni hotelarze, praktyczne panele i Gala Polecani w Eventach – dołącz do jednego z kluczowych spotkań branży!
Podczas tej wyjątkowej edycji skupimy się na tym, co decyduje o sukcesie każdego hotelu – jego wizerunku i reputacji. Eksperci i praktycy pokażą, jak budować silną markę, zarządzać opiniami i tworzyć zespoły, które są ambasadorami hotelu. Przygotowaliśmy aż 5 paneli dyskusyjnych oraz 10 prezentacji, podczas których na scenie wystąpi ponad 30 doświadczonych hotelarzy i ekspertów branżowych. Czeka Cię ogromna dawka wiedzy, inspiracji i konkretnych rozwiązań do zastosowania w Twoim obiekcie.
Kilkuminutowe spotkania hotelarzy z dostawcami online. Pierwsze 30 hoteli otrzyma bezpłatne wejściówki na konferencję i wieczorne party!
Rekordowa liczba wystawców! Odwiedź najlepsze firmy z branży i odkryj nowości, które pomogą Ci rozwijać Twój obiekt.
Poznawaj rozwiązania, odpowiadaj na pytania, wygrywaj nagrody! Before Party z drinkami czeka na wszystkich uczestników.
Jak co roku – Hotel Super Heroes wraca z licytacją voucherów na cele charytatywne. Licytuj i pomagaj!
Wieczorem – uroczysta Gala Polecani w Eventach i hotelowe party z kolacją, open barem i muzyką. Zasłużony relaks po intensywnym dniu!
Instytut Reputacji
Mówca motywacyjny, trener
Hotele Gołębiewski
Hotel Senator
#CoachSamoZuo
Hotel HP Park Olsztyn
Belvedere Gourmet Group
Hotel Kolumna Park
Hotelarz, szkoleniowiec
Inwestycjewkurortach.pl
Górskie Resorty
OWIW Legal
Highline Warsaw
CogniVis.ai
Grano Hotels
Krzysztoflobodzinski.pl
Doradza branży usług premium
IGHP
Horeca Business Club
Booking Solutions
Leonardo Hotels
ZAiKS
PHH
Primavera Hotele
Salesianer
Sun&Snow
|
13 LISTOPADA |
||
| 8:45 - 9:45 |
REJESTRACJA, NETWORKING, KAWA
Od godziny 8:45 do 9:45, przewidziany jest czas na rejestrację uczestników i odbiór opasek uprawniających do wstępu na konferencję. W tym czasie zapraszamy na kawę i na stoiska wystawców, gdzie można zapoznać się z nowymi rozwiązaniami. |
|
| 9:45-11:15 |
BLOK I
|
|
|
PANEL DYSKUSYJNY: Gwiazdki, reputacja i wizerunek – po co i komu potrzebna jest kategoryzacja hoteli?
MODERATOR: RAFAŁ KRZYCKI - HORECA BUSINESS CLUB PANELIŚCI: KRZYSZTOF SZADURSKI - IGHP PAWEŁ KAŹMIERCZAK - PRIMAVERA HOTELE PAWEŁ PIĄTKOWSKI - PHH System kategoryzacji hoteli od lat budzi emocje – jedni widzą w nim niezbędne narzędzie porządkujące rynek, inni twierdzą, że przestarzałe przepisy wymagają gruntownej zmiany. Czy gwiazdki są przede wszystkim dla hotelarzy, czy raczej dla gości, którzy traktują je jako wiarygodny drogowskaz standardu i oczekiwań wobec obiektu? W jakich obiektach kategoryzacja jest potrzeba i realnie przekłada się na przychody. Podczas debaty zastanowimy się, jakie znaczenie ma kategoryzacja dla reputacji i wizerunku hoteli i jakie są argumenty za modernizacją obecnego systemu.
|
||
|
PREZENTACJA: Łukasz Pawlina - Spójność i reputacja marki hotelowej – case study
W dynamicznie rozwijającej się branży hotelarskiej spójny wizerunek marki to nie tylko kwestia estetyki – to fundament budowania reputacji i zaufania gości. Jak skutecznie uporządkować komunikację marki, gdy sieć hotelowa posiada różne obiekty, różne standardy i różne grupy docelowe? Odpowiedzi na to pytanie udzieli Łukasz Pawlina z Grano Hotels, prezentując proces kompleksowej zmiany, który przeszedł cały brand: od odświeżenia logotypów i identyfikacji wizualnej, przez redefinicję wartości marek, aż po wypracowanie spójnego systemu komunikacji pomiędzy poszczególnymi obiektami. W prezentacji poznasz: kulisy rebrandingu i porządkowania marki w istniejącej już sieci hotelowej, jak połączyć różnorodność obiektów z jednolitym przekazem marketingowym, jakie działania realnie wpływają na reputację marki w oczach gości i partnerów, jak uniknąć chaosu komunikacyjnego i zyskać klarowność w oczach rynku. To praktyczne case study dla wszystkich hotelarzy, którzy szukają inspiracji do uporządkowania swojej marki, wzmocnienia jej rozpoznawalności i spójności działań – zarówno marketingowych, jak i operacyjnych. Jeśli chcesz, by Twoja marka była nie tylko widoczna, ale i wiarygodna – nie możesz tego przegapić! ŁUKASZ PAWLINA
Doświadczony menedżer z ponad 15-letnim stażem w obszarze sprzedaży, marketingu i zarządzania, specjalizujący się w sektorze hotelarskim oraz usługowym. Od września 2022 roku pełni funkcję Członka Zarządu ds. Sprzedaży i Marketingu Grano Group, gdzie odpowiada za budowanie i realizację strategii sprzedażowych i marketingowych dla całej grupy hotelowej. W latach 2017–2022 kierował działem sprzedaży i marketingu w Grano Hotels, obejmując swoim nadzorem takie obiekty jak: Hotel Grano, Grano Hotel Solmarina, Hotel Almond, Hotel Number One by Grano, Rezydencja Aqua by Grano, Grano Aparthotel Ustronie Morskie, Grano Apartments oraz Grano Flats. Odpowiadał za opracowanie i wdrażanie polityki handlowej, rozwój oferty oraz umacnianie pozycji marek Grano na rynku. Jego doświadczenie obejmuje zarówno zarządzanie dużymi zespołami, budowanie i wdrażanie strategii sprzedażowych, jak i prowadzenie negocjacji oraz rozwój nowych projektów inwestycyjnych. Znany jest z orientacji na wynik, umiejętności rozwijania marek hotelowych i tworzenia wartości dodanej dla klientów oraz partnerów biznesowych. |
||
|
PANEL DYSKUSYJNY: Condo skandale – czy problemy condohoteli kładą się cieniem na wizerunku całej branży noclegowej?
MODERATORKA: MARLENA KOSIURA - INWESTYCJEWKURORTACH.PL PANELIŚCI: KAROL BRZEŚKIEWICZ - GÓRSKIE RESORTY CATHERINE MARTINS - SUN & SNOW W ostatnich miesiącach temat condohoteli znów trafił na czołówki mediów – niestety w kontekście afer, zaległości czynszowych i napiętych relacji z właścicielami apartamentów. Gdy inwestorzy tracą cierpliwość, a zarządcy zmagają się z trudną sytuacją rynkową, wizerunek całego modelu condo zaczyna się chwiać. Co więcej, negatywne opinie często nie rozróżniają segmentów rynku – cierpieć może reputacja całej branży hotelowej, nawet tej, która z condohotelami nie ma nic wspólnego. Podczas tego panelu porozmawiamy: czy rzeczywiście condo problemy wpływają na postrzeganie całej branży noclegowej, czy zaufanie do hoteli jako bezpiecznej inwestycji jest jeszcze do odbudowania, jak komunikować się z właścicielami apartamentów w trudnych momentach, czy można przygotować się na bessę – i jak ją wspólnie przetrwać, jakie są przykłady dobrych praktyk i sukcesów mimo trudności. W rozmowie wezmą udział zarządcy, inwestorzy, prawnicy oraz hotelarze niezwiązani z modelem condo – po to, by pokazać temat z różnych stron, nie tylko przez pryzmat problemów, ale też odpowiedzialności i potencjału na przyszłość. To dyskusja, która może okazać się kluczowa dla dalszego kształtowania wizerunku branży – zarówno w oczach inwestorów, jak i samych gości. MARLENA KOSIURA Analityk, InwestycjewKurortach.pl
Karierę rozpoczynała pracując wiele lat jako dziennikarz Polskiej Agencji Prasowej specjalizujący się w tematyce politycznej i gospodarczej. Od kilkunastu lat związana jest Jest założycielem portalu InwestycjewKurortach.pl i jego głównym analitykiem. Od 2008 r. wnikliwie przygląda się rozwojowi w Polsce rynku condohoteli i apartamentów wakacyjnych, mieszkań na wynajem short-term rental w kurortach i miastach analizując nowe projekty, warunki biznesowe takich projektów, a także niejasności panujące w tym segmencie. KAROL BRZEŚKIEWICZ Wiceprezes Grupy Górskie Resorty Dyrektor Generalny Platinum Mountain Hotel & SPA
Z branżą hotelarską jest związany od ponad 17 lat. Rozpoczął od pracy Kelnera, awansując wewnętrznie do działu Sprzedaży Konferencji i Bankietów. Kolejnym krokiem było zarządzanie działami Sprzedaży i Marketingu. Pracując dla największych sieci hotelowych (Mariott International, Jin Jiang czy Radisson) miał okazję współpracować przy otwarciach hoteli zarówno sieciowych jak i prywatnych. Od 2020 roku związany z Grupą Górskich Resortów, gdzie uczestniczył w procesie preopeningu Crystal Mountain w Wiśle. Po dwóch latach został odpowiedzialny za ujednolicenie standardów w grupie Górskich Resortów, a od 2023 roku pełni funkcje Dyrektora Generalnego Platinum Mountain Hotel & SPA w Szklarskiej Porębie. Jako Wiceprezes Górskich Resortów dodatkowo pomaga w optymalizacji kosztów operacyjnych i maksymalizacji przychodów w pozostałych Hotelach Górskich Resortów oraz uczestniczy w procesach preopeningowych nowych inwestycji Grupy. |
||
| 11:15-11:45 |
PRZERWA
|
|
| 11:45-13:10 |
BLOK II
|
|
|
PANEL DYSKUSYJNY: Czy zmiana branży wpływa na wizerunek i zawodową reputację?
MODERATOR: MACIEJ SZAŁEK PANELIŚCI: ELŻBIETA NITSZE, BELVEDERE GOURMET GROUP KAMIL MAROSZEK, TRENER IGHP, PRZEMYSŁ CIĘŻKI PRZEMYSŁAW KONIECZYŃSKI, HIGHLINE WARSAW Czy doświadczenie zdobyte w hotelarstwie otwiera drzwi do innych branż? Jakie cechy menedżerów hotelowych są doceniane w biznesie poza sektorem HoReCa? Czy zmiana zawodowej ścieżki wpływa na reputację w środowisku, z którego się wywodzą? W trakcie tej inspirującej rozmowy poruszymy temat wizerunku i reputacji hotelarzy, którzy zdecydowali się rozwijać swoją karierę w innych sektorach. Zastanowimy się, czy zmiana branży oznacza trwałą zmianę tożsamości zawodowej, czy może raczej poszerzenie kompetencji i budowanie marki osobistej na nowych fundamentach. Porozmawiamy m.in. o tym: Jak postrzegani są hotelowi profesjonaliści na rynku pracy poza HoReCa, Które kompetencje hotelarzy są najbardziej uniwersalne i cenione, Czy i jak możliwy jest powrót do hotelarstwa po przerwie, Jak zadbana reputacja zawodowa może wspierać rozwój kariery niezależnie od branży. W panelu wezmą udział osoby, które z sukcesem łączą doświadczenie hotelowe z aktywnością w innych sektorach: Elżbieta Nitsze – Dyrektorka Generalna i Prezeska Zarządu Belvedere Gourmet Group, wcześniej przez wiele lat związana z Airport Hotel Okęcie, Kamil Maroszek – Członek zarządu spółki kapitałowej spoza HoReCa, nadal współodpowiedzialny za funkcjonowanie hotelu, Przemysław Konieczyński – Dyrektor Zarządzający Highline Warsaw, dawniej dyrektor m.in. Andersia Hotel & Spa w Poznaniu. Rozmowę poprowadzi Maciej Szałek, Prezes Zarządu Hotelu Kolumna Park – doświadczony hotelarz, który od lat wspiera rozwój liderów branży. Ten panel to nie tylko refleksja nad ścieżkami zawodowymi, ale także rozmowa o sile kompetencji, które pozostają wartościowe niezależnie od kontekstu. Dla każdego, kto myśli o swoim wizerunku długofalowo – w i poza hotelarstwem. |
||
|
PREZENTACJA: Dorota Kłyszewska - Wizerunek menadżera hotelu – różne perspektywy.”
Jak postrzegany jest menadżer hotelu? Czy zawsze przez pryzmat swojego obiektu, czy także jako niezależny profesjonalista? Czy da się zbudować silny wizerunek osobisty, nie tracąc z oczu własnej tożsamości? Na te i wiele innych pytań odpowie Dorota Kłyszewska, dyrektorka generalna hotelu HP Park w Olsztynie, dzieląc się przemyśleniami i doświadczeniami z codziennej pracy liderki w branży hotelowej. W prezentacji usłyszysz: - czym w praktyce jest wizerunek zawodowy menedżera hotelu – oczami gości, zespołu, przełożonych i partnerów biznesowych, - jakie są oczekiwania i stereotypy wobec osób na stanowiskach kierowniczych w hotelarstwie, - dlaczego warto dbać o markę osobistą, - czy warto się poświęcać dla pracy i jak to wpływa na ogólny dobrostan. To inspirujące i pełne refleksji wystąpienie skierowane do każdego, kto chce świadomie budować swój wizerunek zawodowy. DOROTA KŁYSZEWSKA
Z branżą hotelarską związana od 17 lat. Jej zawodową misją jest rozwój ludzi, wzmacnianie zespołów i osiąganie najwyższych standardów biznesowych. Od 2012 r. pełni funkcję dyrektora Hotelu Park Olsztyn, z powodzeniem zarządzając obiektem i rokrocznie osiągając wysokie wyniki finansowe. Umiejętnie łączy zarządzanie operacyjne z budowaniem wizerunku hotelu. Prowadzi działania PR, które obejmują nawiązywanie relacji biznesowych, organizację wydarzeń́ lokalnych. Prowadzi szkolenia dla pracowników w branży hotelarskiej. Specjalizuje się w takich obszarach, jak: - zarządzanie zespołami międzypokoleniowymi. - sprzedaż i obsługa gości, - komunikacja i etykieta biznesowa, - budowanie zespołów i rozwiązywanie konfliktów, Posiada certyfikat ukończenia kursu „Etykieta Biznesowa i Protokół Dyplomatyczny” w Instytucie Dyplomacji Anity Frankowiak, który potwierdza jej wysokie kompetencje w zakresie savoir-vivre’u i profesjonalnej komunikacji. Dzięki kursom z zakresu mindfulness, takim jak „Mindfulness-Based Stress Reduction”, „Mindfulness-Based Compassionate Living” oraz „Interpersonal Mindfulness Program – Uważność w Relacjach”, rozwinęła umiejętności liderskie i głęboką świadomość relacyjną. Uważność i empatia są fundamentem jej stylu zarządzania oraz podejścia do pracy z ludźmi. Inicjatywy i osiągnięcia: - Inicjatorka programu „Spotkania z inspirującymi ludźmi z branży HORECA” dla uczniów szkół gastronomiczno-hotelarskich w Hotelu HP Park w Olsztynie, - Współorganizacja Forum Kultury Warmii i Mazur od 2012 do dziś, - Partnerstwo w eventach „OdWażne w Biznesie” – cyklicznych spotkaniach przedsiębiorczych kobiet (od 2021 roku). Nagrody i wyróżnienia: - Tytuł „Pracodawca Jutra” (2023) przyznany przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości za innowacyjne podejście do edukacji młodzieży i rozwój młodych talentów w branży HORECA, - Dwukrotna laureatka nagrody „Pracodawca Przyjazny Szkole” (2023, 2024) nadawanej przez Prezydenta Miasta Olsztyna, - Prelegentka, panelistka na Konferencjach dla Nauczycieli organizowanej przez IGHP. - Prywatnie uczestniczy w amatorskim ruchu teatralnym w Olsztynie, biega oraz uczy się tańczyć salsę. |
||
|
PREZENTACJA: Mikołaj Ostrowski - Prawna ochrona wizerunku
W erze mediów społecznościowych, portali z opiniami i nieograniczonego dostępu do publikacji online, ochrona wizerunku – zarówno hotelu, jak i menedżera – staje się coraz ważniejszym aspektem działalności w branży HoReCa. Co jednak zrobić, gdy reputacja zostaje naruszona? Gdzie przebiega granica między dopuszczalną krytyką a naruszeniem dóbr osobistych? Mikołaj Ostrowski, adwokat z kancelarii OWIW Legal, przedstawi praktyczne i aktualne spojrzenie na prawną ochronę wizerunku w hotelarstwie – zarówno w kontekście osób fizycznych (właścicieli, dyrektorów, pracowników), jak i obiektów oraz marek. W prezentacji poruszy m.in.: Czym w świetle prawa jest wizerunek i jak można go chronić, Jak reagować na zniesławiające komentarze, opinie i publikacje, Jakie są najczęstsze błędy hoteli i menedżerów w sytuacjach spornych, Kiedy warto wstępować na drogę sądową, a kiedy lepiej rozwiązać sprawę poza sądem – z uwzględnieniem kosztów, ryzyka, wizerunku i skuteczności, Przykłady z praktyki: co działa, co szkodzi, a co prowadzi do eskalacji konfliktu zamiast jego rozwiązania. To prezentacja obowiązkowa dla każdego, kto odpowiada za komunikację, markę i reputację – a także dla tych, którzy chcą zrozumieć, jak chronić siebie i swoją firmę przed naruszeniami wizerunkowymi, nie tylko na papierze, ale i w realnym świecie. MIKOŁAJ OSTROWSKI
Jestem adwokatem, założycielem i partnerem zarządzającym kancelarii. Skończyłem aplikację sądową i adwokacką. Od 2008r. doradzam przedsiębiorcom. Doświadczenie zdobywałem w renomowanej warszawskiej kancelarii, gdzie uczestniczyłem w wielkich projektach biznesowych. W 2014r. spełniłem marzenie – założyłem własną kancelarię, zaś w 2016r. spełniło się moje drugie marzenie, wspólnikiem kancelarii została Agnieszka Wołyniec-Ostrowska. W kancelarii zajmuję się sporami sądowymi, prawem umów, regulaminami oraz kwestiami podatkowymi. Poza prawem mam dwie pasje: rozwój przedsiębiorczości oraz mennictwo wieków średnich.
|
||
|
PREZENTACJA: Dawid Adach - Reputacja w czasach AI - jak agenci dbają o nasz wizerunek
Sztuczna inteligencja może być zarówno sojusznikiem w budowaniu reputacji marki, jak i czynnikiem ryzyka, który podważa jej wiarygodność. Coraz więcej firm, w tym hoteli i obiektów usługowych, sięga po rozwiązania oparte na AI – nie zawsze z przemyślanym skutkiem. Jak więc korzystać z tych narzędzi mądrze, aby wzmacniały wizerunek, a nie go niszczyły? Ta prezentacja pokaże realne zastosowania AI w obsłudze klienta, sprzedaży i marketingu, ale również przedstawi zagrożenia wynikające ze złych wdrożeń i braku kontroli nad technologią. W części biznesowej prelegent omówi: - jak automatyzacja komunikacji i sprzedaży wpływa na postrzeganie marki, - case study zastosowania AI w obsłudze klienta – korzyści i pułapki, - przykład źle wdrożonego chatbota i jego wpływ na reputację firmy, - nowy trend tworzenia wirtualnych influencerów i jego konsekwencje dla autentyczności marki, - wpływ automatyzacji marketingu na relacje z klientami. W części personalnej pojawią się zagadnienia związane z wizerunkiem człowieka w świecie sztucznej inteligencji: - cyfrowe sobowtóry i możliwości budowania marki osobistej online, - czy AI może pomagać pracownikom, dając im więcej czasu na relacje z gośćmi, - a może jednak zagraża, prowadząc do redukcji etatów i napięć wizerunkowych – zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych? To prezentacja dla każdego, kto chce zrozumieć, jak świadomie zarządzać technologią AI w kontekście reputacji marki i ludzi, którzy ją tworzą. DAWID ADACH
Przedsiębiorca technologiczny, współzałożyciel firm MDBootstrap.com i CogniVis.ai. Wyróżniony w prestiżowym rankingu Forbes 30 Under 30, aktywnie wspiera rozwój firm dzięki skalowalnym rozwiązaniom wykorzystującym sztuczną inteligencję. Absolwent Politechniki Warszawskiej, |
||
| 13:10-14:10 |
PRZERWA OBIADOWA
|
|
| 14:10-15:35 |
BLOK III
|
|
|
PANEL DYSKUSYJNY: Z kim przystajesz, takim się stajesz. Jak dostawca wpływa na reputację hotelu (i odwrotnie).
Czy dostawca może zbudować lub zniszczyć reputację hotelu? A może to hotel kształtuje wizerunek firmy, z którą współpracuje? W tym panelu porozmawiamy wspólnie z hotelarzami i dostawcami o tym: - Jak reputacja dostawcy wpływa na postrzeganie hotelu przez gościa, - Czy hotel powinien weryfikować partnerów pod kątem wizerunkowym, - Jakie błędy w komunikacji i obsłudze po stronie dostawców mogą rzutować na obiekt, - Dlaczego rzetelność i transparentność we współpracy B2B są dziś równie ważne jak jakość produktu, - Czy dostawcy powinni dbać o swoją markę osobistą / firmową również w środowisku hotelowym, - I wreszcie – jak budować długofalowe relacje oparte na wspólnych wartościach i wzajemnym zaufaniu. Panel to doskonała okazja do otwartej rozmowy o tym, że reputacja to nie tylko kwestia jednego podmiotu, ale całego ekosystemu, jaki tworzy się wokół gościa hotelowego – od obsługi recepcji po jakość dostarczanej kawy, wyposażenia czy technologii. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak mądrze dobierać partnerów i jak być takim partnerem, którego reputacja pracuje na sukces klienta – ten panel jest dla Ciebie.
|
||
|
PREZENTACJA: Maciej Martowicz - Z czego składa się skuteczna strategia marketingowa i co ma z nią wspólnego kot i ryba?
Większość firm robi marketing, który ma informować. Nieliczni tworzą marketing, który ma przyciągać. A tylko najlepsi projektują go tak, aby klienci chcieli ich doświadczać, polecać i wracać. Podczas tej prezentacji Maciej Martowicz – strateg, doradca i twórca marek (www.maciejmartowicz.pl) – pokaże, jak tworzyć komunikację, która nie tylko działa, ale też buduje emocje, reputację i przewagę rynkową. To nie będzie wykład o ładnych obrazkach i pustych sloganach. To będzie praktyczny przewodnik po marketingu, który przekształca relacje z klientami w realne decyzje zakupowe. Dowiesz się m.in.: - co sprawia, że niektóre marki są pożądane, a inne tylko zauważalne, - jak tworzyć przekaz, który wpływa na wybory klientów, - dlaczego reputacja marki zaczyna się od emocji, a nie od zniżek i promocji, - i jak wyróżnić się w świecie, w którym wszyscy „komunikują”, ale mało kto potrafi „przemawiać”. Jeśli chcesz, by Twoja marka przestała walczyć o uwagę, a zaczęła ją przyciągać – tej prezentacji nie możesz przegapić. MACIEJ MARTOWICZ
Z nudnych marek robię podwójne espresso i zuomarketing, który smakuje jak malinowy obłok i kopie jak wiadro w piwnicy :) Linkedin : https://www.linkedin.com/in/coachsamozuo/ |
||
|
PANEL DYSKSUSYJNY: Wizerunek obiecuje, reputacja weryfikuje – marketing w służbie (lub na szkodę) hotelu
MODERATOR: MACIEJ MARTOWICZ PANELIŚCI: MAŁGORZATA BOGACZYK-PIECHOTA, BOOKING SOLUTIONS EDYTA DRÓŻDŻ, LEVEL + CONSULTING I SZKOLENIA W USŁUGACH PREMIUM MAGDALENA MŁYNARCZYK, LEONARDO HOTELS Marketing potrafi obiecać wszystko – butikowy charakter, najwyższy standard, niezapomniane doznania i obsługę na poziomie pięciu gwiazdek. Problem zaczyna się wtedy, gdy za piękną obietnicą nie stoi rzeczywiste doświadczenie gościa. Wówczas wizerunek kreowany przez dział marketingu rozbija się o twardą ścianę rzeczywistości, a reputacja – budowana na podstawie autentycznych przeżyć – zaczyna cierpieć. Podczas tego panelu dyskusyjnego wspólnie z praktykami branży porozmawiamy o tym: - dlaczego goście nie zapamiętują reklam, ale emocje i doświadczenia, - jak łatwo stracić zaufanie przez nadmierne „podkręcenie” przekazu, - jakie są konsekwencje rozbieżności między obietnicą a realnym standardem, - które działania marketingowe naprawdę wzmacniają reputację i lojalność, - czy w hotelarstwie możliwy jest dziś jeszcze uczciwy i skuteczny marketing. To rozmowa, która nie będzie pudrować rzeczywistości. Zderzymy światy marketingu i operacji hotelowej, by pokazać, że najlepszą strategią wizerunkową jest spójność między tym, co się komunikuje, a tym, co gość realnie otrzymuje. Jeśli chcesz uniknąć błędów, które niszczą reputację marki, i dowiedzieć się, jak prowadzić działania promocyjne, które naprawdę działają – ten panel jest dla Ciebie. |
||
| 15:35-15:55 |
PRZERWA
|
|
| 15:55-17:00 |
BLOK IV
|
|
|
PREZENTACJA: Filip Prokop - Kryzys, który zbudował nas na nowo - jak pożar wzmocnił reputację Hotelu Senator i jego zespołu
Co zrobić, gdy z dnia na dzień dochodzi do sytuacji, której nikt nie mógł przewidzieć – pożaru w hotelu? Jak zareagować, by ochronić nie tylko ludzi i mienie, ale również wizerunek marki, reputację zespołu i zaufanie gości? Filip Prokop, współwłaściciel Hotelu Senator w Starachowicach, podzieli się poruszającym i autentycznym case study, które pokazuje, że nawet w obliczu dramatycznych wydarzeń można zbudować silniejszy zespół, zdobyć uznanie klientów i zbudować przewagę wizerunkową. W swojej prezentacji opowie o: - działaniach podejmowanych natychmiast po wybuchu pożaru, - kluczowej roli pracowników i ich postawy w czasie kryzysu, - szybkiej ewakuacji, reorganizacji wesela w ciągu kilku godzin i przeniesieniu go do innej lokalizacji, - komunikacji z gośćmi, partnerami i społecznością, - tym, jak kryzys może umocnić reputację hotelu jako marki i pracodawcy. To wystąpienie będzie nie tylko inspiracją, ale również praktyczną lekcją zarządzania sytuacjami kryzysowymi. Jeśli chcesz wiedzieć, jak przejść przez kryzys z tarczą i jeszcze wzmocnić pozycję swojej marki – nie możesz tego przegapić! FILIP PROKOP
Od suszarni drewna w wieku 14 lat po hotele, deweloperkę, leasing i AI – moje doświadczenie to nie teoria. To praktyka. Prowadzę firmy, które zatrudniają ponad 100 osób. Pomagam innym przedsiębiorcom uporządkować firmę, zoptymalizować koszty i podejmować lepsze decyzje. Jestem Filip Prokop, lokalny przedsiębiorca ze Starachowic, który od lat z pasją wspiera rozwój małych i średnich firm. Przedsiębiorczość to dla mnie nie tylko praca, ale przede wszystkim styl życia – stale poszukuję nowych rozwiązań, uczę się i rozwijam, aby móc jeszcze lepiej działać oraz pomagać innym. Wierzę, że kluczem do sukcesu jest edukacja i dzielenie się doświadczeniem, dlatego aktywnie angażuję się w integrację lokalnych przedsiębiorców, organizuję wsparcie merytoryczne i pomagam w dostosowywaniu się do dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych. Moim celem jest, aby każdy przedsiębiorca, niezależnie od wielkości firmy, miał szansę na rozwój i osiąganie swoich celów. Zarządzanie firmami w branżach takich jak budownictwo, hotelarstwo, nieruchomości czy kosmetyka nauczyło mnie, jak ważna jest otwartość na zmiany, umiejętność budowania relacji oraz dbałość o szczegóły. Żyję przedsiębiorczością i z pełnym zaangażowaniem wspieram tych, którzy również chcą realizować swoje biznesowe marzenia. Moje zainteresowania: sporty walki, rower górski, książka, film oraz filozofia, psychologia, negocjacje, nowe technologie, optymalizacja procesów. Ostatnio na tapecie: technologia wodorowa oraz sztuczna inteligencja. Oczywiście wszystko z myślą o optymalizacji kosztowej oraz procesowej, gdyż uważam, że to jest przyszłość biznesu. |
||
|
PREZENTACJA: Marta Masłowska - Gołębiewski 2.0 – modernizacja wizerunku i strategii sprzedażowej
Hotele Gołębiewski jako największa polska sieć hotelowa to od lat jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek w Polsce. Sieć konsekwentnie rozwija się, otwiera na nowe kierunki, partnerów i możliwości, jednocześnie budując coraz silniejsze relacje z klientami. O tym, jak wygląda proces wprowadzania marki na kolejny poziom rozwoju i wykorzystania nowoczesnych narzędzi sprzedaży, opowie Marta Masłowska – dyrektorka ds. sprzedaży i konferencji, odpowiedzialna od dwóch lat za kierowanie tymi działaniami. Podczas prezentacji uczestnicy dowiedzą się m.in.: - jak w praktyce wygląda rozwój strategii sprzedażowej w największej polskiej sieci hotelowej - jakie szanse i wyzwania towarzyszą marce będącej liderem gościnności - jak skutecznie odpowiadać na potrzeby organizatorów największych wydarzeń i jak wzmacniać relacje - jak budować wizerunek hotelu, zachowując jednocześnie spójność i autentyczność marki. To inspirujące case study pokaże, że nawet silne, ugruntowane marki mogą wchodzić na jeszcze wyższy poziom rozwoju dzięki przemyślanej strategii i zaangażowaniu ludzi, którzy je współtworzą. MARTA MASŁOWSKA
Od 2023 roku Dyrektor Sprzedaży i Konferencji w Gołębiewski Holding. W krótkim czasie z sukcesem przeprowadziła kompleksową transformację działów sprzedaży w sieci Gołębiewski, wdrażając nowoczesne procesy, standaryzację oraz innowacyjne narzędzia zwiększające efektywność i wyniki sprzedażowe. Jest autorką nowej struktury sprzedaży z dedykowaną ofertą #MICE, w ramach której tworzy rozwiązania oparte na nowoczesnych technologiach i projektach realnie aktywizujących sprzedaż. Odpowiada również m. In. za proces otwarcia największego hotelu w Europie Środkowej - Gołębiewski Pobierowo oraz współtworzy jego strategię sprzedaży, łącząc segment premium leisure z dynamicznie rozwijającym się rynkiem MICE. Z branżą MICE związana od ponad 15 lat. Doświadczenie zdobywała w najbardziej prestiżowych obiektach w Polsce, takich jak Hotel Arłamów S.A., MCC Mazurkas Conference Centre & Hotel czy Mazurkas Catering 360°. Brała aktywny udział w organizacji wydarzeń o randze światowej, takich jak Szczyt NATO, spotkania UNESCO czy Europejski Kongres Gospodarczy.. Specjalizuje się w inicjatywach B2B w segmencie premium, tworzeniu strategii rozwoju, negocjacjach. |
||
|
PREZENTACJA: Wojciech Herra - ROI - Reputacja Opinie Inwestycja - w jaki sposób skutecznie budować długotrwałe i rentowne relacje z klientem biznesowym i indywidualnym.
W hotelarstwie często szukamy wytłumaczeń dla słabszych wyników w pogodzie, sezonowości, trendach czy… przypadkach. Tymczasem klucz do sukcesu rynkowego nie leży na zewnątrz – ale wewnątrz naszych zespołów, relacji i decyzji. Wojciech Herra – ekspert w zakresie sprzedaży, relacji i psychologii klienta – w swojej prezentacji zburzy kilka wygodnych mitów branży, by pokazać, że reputacja to nie efekt szczęścia, ale konsekwentna inwestycja. Z tej sesji wyniesiesz: - świadomość, że to nie przypadek, ale doświadczenie klienta decyduje o jego lojalności, - zrozumienie, że reputacja to realna wartość biznesowa, która generuje zyski (lub straty), - inspirację do pracy nad zespołem – bo wizerunek hotelu tworzy każdy kontakt człowieka z człowiekiem, - i przede wszystkim: konkretne wskazówki, jak inwestować w relacje z klientami, by przekładały się one na trwały, rentowny biznes. Dlaczego warto być na tej prezentacji? Bo jeśli reputacja to inwestycja – warto wiedzieć, jak nią mądrze zarządzać, mierzyć jej efekty i wzmacniać ją każdego dnia. Wojciech Herra gwarantuje solidną porcję inspiracji, ale też niewygodnych pytań, które pomagają spojrzeć w lustro – nie przez okno. WOJCIECH HERRA
Jeden z najbardziej inspirujących mówców w Polsce. Specjalizuje się obszarach związanych ze sprzedażą oraz rozwojem kompetencji przywódczych. W tym drugim obszarze najbardziej pomocne są doświadczenia ze świata sportu. Wojtek od lat zarządza w Polsce Instytutem Psychologii Sportu – nieakademicką organizacją wspierającej zarówno indywidualnych zawodników jak i kluby i drużyny sportowe. Pracując w biznesie i sporcie prowadzi badania, analizy, wywiady ukierunkowane na uzyskanie odpowiedzi na pytanie co takiego sprawia, że niektórzy ludzie częściej osiągają sukcesy niż pozostali. Na bazie wyników tych badań prowadzi wystąpienia, które w niezwykły sposób pokazują przenikanie się zasad rządzących światem sportu i biznesu. Hasło „Przenosimy to co najlepsze, ze sportu do biznesu, z biznesu do sportu” jest nie tylko modnym „claimem reklamowym”, ale przede wszystkim główną osią komunikacji podczas wystąpień. Podczas wystąpień, szkoleń i warsztatów Wojtek skupia się na pokazaniu praktycznych rozwiązań, dzięki czemu spotkania stają się dla uczestników nie tylko inspirującym doświadczeniem, ale przede wszystkim źródłem praktycznych wskazówek w jaki sposób wdrożyć poznane materiały w swoją codzienną pracę. Dzięki doskonałemu poczuciu humoru, oraz wyjątkowym umiejętnościom scenicznym wystąpienia Wojtka są najwyżej oceniane przez uczestników. Silna koncentracja na zrozumieniu celów klienta i bardzo mocne dostosowywanie wystąpień do oczekiwań organizatora sprawiają, że na koniec dnia to co jest najważniejsze w wydarzeniach Wojtka, to fakt, że stają się one sposobem na ożywienie strategii klienta. Silna koncentracja na zrozumieniu celów klienta i bardzo mocne dostosowywanie wystąpień do oczekiwań organizatora sprawiają, że na koniec dnia to co jest najważniejsze w wydarzeniach Wojtka, to fakt, że stają się one sposobem na ożywienie strategii klienta. Poza tym jest jednym z najbardziej cenionych polskich podcasterów. Od ponad 7 lat z pasją tworzy audycje, przenoszące słuchaczy do świata swoich gości. Naturalna ciekawość drugiego człowieka połączona ze swobodą w prowadzeniu rozmów sprawiają, że każde spotkanie z gośćmi staje się unikalnym, głębokim dialogiem. Umiejętność uważnego słuchania pozwala mu wydobyć z rozmówców to, co najcenniejsze, dzięki czemu rozmowy nabierają głębi i autentyczności. Jego profesjonalizm i kreatywność zostały docenione prestiżową nagrodą branżową: Best Stream Awards – Branded Podcast Roku 2024, przyznany przez słuchaczy za audycją Dobra Rozmowa tworzoną wspólnie z Agnieszką Kołodziejską. W Herra On Air tworzy przestrzeń, gdzie autentyczność spotyka się z inspiracją, a słuchacze czują się jak w gronie starych znajomych. Goście, uczestnicy podcastu najbardziej cenią w nim umiejętność słuchania, nie przerywania i podążania za rozmówcą. Dzięki czemu w rozmowach jest tylko jeden bohater – gość. |
||
|
PREZENTACJA: Ewa Wilmanowicz - 4 wymiary reputacji - jak stać się renomowanym obiektem i utrzymać pozycję
Reputacja hotelu nie powstaje w jednym sezonie. To efekt spójnych działań, świadomych decyzji i umiejętności patrzenia na markę szerzej niż przez pryzmat rezerwacji i recenzji. Ewa Wilmanowicz – ekspertka w zakresie strategii marki osobistej i korporacyjnej – podczas swojego wystąpienia zabierze uczestników w podróż przez cztery kluczowe wymiary reputacji, które wspólnie decydują o tym, czy hotel staje się marką z renomą – czy tylko kolejnym punktem noclegowym na mapie. Poznasz: Tożsamość marki – jak zdefiniować DNA Twojego hotelu i zakorzenić je w działaniach zespołu, Skuteczną komunikację – jak mówić o hotelu, aby budować emocje, zaufanie i wiarygodność, Atrakcyjność oferty – co naprawdę przyciąga gości, a co ich zatrzymuje, Strategię rozwoju – jak nie zgubić reputacji w pogoni za nowością. To prezentacja dla tych, którzy myślą długofalowo. Dla właścicieli i menedżerów, którzy chcą, aby ich obiekt nie tylko istniał na rynku, ale był wybierany z przekonania i polecany z dumą. Bo reputacja to kapitał, który procentuje tylko wtedy, gdy inwestuje się w niego z głową. EWA WILMANOWICZ
Mówca biznesowy i motywacyjny, doradca ds. budowania reputacji oraz renomowanej marki osobistej liderów i ekspertów, wykładowca akademicki na studiach podyplomowych, MBA i DBA. Od 10 lat członkini Stowarzyszenia Profesjonalnych Mówczyń i Mówców. Autorka książek biznesowych i artykułów naukowych z obszaru reputacji oraz wpływu. Założycielka Instytutu Reputacji Osobistej i Organizacji, w ramach którego prowadzi programy mentoringowe i szkolenia z zakresu budowania marki osobistej oraz renomy liderów i ekspertów. W obszarze reputacji wypowiada się jako ekspert w biznesowych magazynach branżowych, audycjach radiowych i programach telewizyjnych. Prywatnie koneserka codzienności. |
||
| 17:00-18:30 |
NETWORKING W STREFIE WYSTAWIENNICZEJ
Networking odbywa się w części wystawienniczej. Na miejscu drinki, kawa. Dla odwiedzających stoiska możliwość wygrania wielu nagród. Licytacja vocucherów na noclegi w hotelach - cały dochód przeznaczony na cel charytatywny. Losowanie nagród wśród odwiedzających stoiska wystawców. |
|
| 18:30-20:00 |
CZAS WOLNY
|
|
| 20:00-3:00 |
GALA POLECANI W EVENTACH
Rozdanie nagród w plebiscycie Polecani w Eventach. Wyśmienita kuchnia. Opena bar. Zabawa do rana. |
|
Chcesz wziąć udział w Hotel Meeting i wieczornej Gali za darmo?
To możliwe! Wystarczy, że Twoja firma weźmie udział w Business Speed Dating Online – serii krótkich, 5-minutowych spotkań z dostawcami.
Tylko osoby decyzyjne w procesie zakupowym w hotelach i obiektach noclegowych: właściciele, dyrektorzy generalni, dyrektorzy operacyjni, szefowie działów zakupów.
Może to być inna osoba niż ta, która później przyjedzie na konferencję.
Jeśli reprezentujesz firmę oferującą produkty lub usługi dla hoteli, możesz wziąć udział w konferencji Hotel Meeting na kilka sposobów:
Z pełnym dostępem do części merytorycznej oraz wieczornej Gali.
💡 Od wielu lat organizujemy Business Speed Dating i jesteśmy autorami tej formuły w Polsce – offline i online. Wersja online jest najbardziej efektywna: pełne skupienie na rozmowach, obecność osób decyzyjnych, wygoda (dowolne miejsce na świecie), a podczas konferencji możesz skupić się na relacjach, stoisku i części merytorycznej.
Ze stoiskiem, możliwością udziału w konferencji, wystąpienia na scenie (prelekcja lub panel dyskusyjny) oraz uczestnictwa w wieczornej Gali. 👉 W pakiecie dla wystawców zawarty jest także udział w Business Speed Dating Online.
Rafał Krzycki
DOŁĄCZ DO GRONA NAJLEPSZYCH FIRM!
Komitetu Obrony Robotników 24, 02-148 Warszawa
Recepcja i Dział Rezerwacji Pokojów
📞 +48 22 456 80 00
rezerwacja@airporthotel.pl
Specjalne stawki dla uczestników konferencji
Rezerwacje TYLKO telefonicznie lub mailowo z podaniem hasła:
Hotel Meeting
Dla uczestników konferencji przygotowano specjalne warunki noclegowe.
Rezerwacje TYLKO telefonicznie lub mailowo
z podaniem hasła:
Hotel Meeting
10% od BAR (BB ze śniadaniami)
Komitetu Obrony Robotników 39F
02-148 Warszawa
15% od BAR (BB ze śniadaniami)
15% od BAR (BB ze śniadaniami)
Rafał Krzycki
rafal@horecabc.pl
+48600820330
