REPUTACJA I WIZERUNEK
STRATEGIE BUDOWANIA WIZERUNKU, REPUTACJA JAKO KAPITAŁ HOTELU, EMPLOYER BRANDING I LIDER JAKO AMBASADOR, REAKCJA W KRYZYSIE, TECHNOLOGIE WSPIERAJĄCE DOŚWIADCZENIA GOŚCI, GALA POLECANI W EVENTACH, NETWORKING I WYMIANA DOŚWIADCZEŃ
TEMATYKA
XVII Hotel Meeting – Reputacja i wizerunek w hotelarstwie to wyjątkowa edycja konferencji, podczas której skupimy się na jednym z najważniejszych i najbardziej delikatnych aspektów prowadzenia obiektu noclegowego – jego postrzeganiu przez gości, pracowników i partnerów. Tym razem scena należeć będzie do doświadczonych hotelarzy, ekspertów od komunikacji, kryzysów wizerunkowych, employer brandingu i nowych technologii, którzy podzielą się konkretnymi strategiami oraz praktycznymi rozwiązaniami.
W programie znajdą się wystąpienia pokazujące, jak budować silną markę hotelu, jak zarządzać reputacją w erze cyfrowej i jak tworzyć zespół, który sam staje się ambasadorem wizerunku obiektu. Będziemy mówić nie tylko o opiniach online, ale przede wszystkim o tym, jak zarządzać emocjami, relacjami i doświadczeniami – zarówno gości, jak i pracowników.
XVII Hotel Meeting dostarczy nie tylko inspiracji, ale także konkretnych narzędzi do wdrożenia we własnym hotelu – po to, by wizerunek nie był dziełem przypadku, lecz świadomie kształtowaną wartością.
BUSINESS SPEED DATING ONLINE
Tydzień przed konferencją (5–6 listopada) odbędą się szybkie, kilkuminutowe spotkania online dostawców z kupcami z hoteli. Dla pierwszych 30 hoteli, które zgłoszą się do udziału w spotkaniach – bezpłatne bilety wstępu na konferencję oraz hotelowe party!
Chcesz otrzymać bezpłatny bilet na konferencję? Skontaktuj się z nami!
Dostawcy zainteresowani udziałem w spotkaniach BSD Online, mogą skontaktować się z organizatorem.
PRZESTRZEŃ WYSTAWIENNICZA
Nasza przestrzeń wystawiennicza gromadzi rekordową liczbę wystawców, oferujących najnowsze rozwiązania i produkty, które napędzają branżę hotelarską. To wyjątkowa okazja, by spotkać najlepsze firmy na rynku, zapoznać się z ich ofertami i odkryć najnowsze nowości, nie tylko technologiczne. Bez względu na to, czy szukasz inspiracji, chcesz nawiązać nowe kontakty biznesowe, czy po prostu chcesz być na bieżąco z trendami – nasza przestrzeń wystawiennicza jest miejscem, które musisz odwiedzić!
NETWORKING Z NAGRODAMI
Ta unikalna aktywność zachęca uczestników do odwiedzania stoisk wszystkich wystawców i poznawania oferowanych przez nich rozwiązań. Ale to nie jest tylko zwykły networking – to szansa na zdobycie cennych nagród! Podczas networkingu wśród stoisk wystawców wybierzemy osoby, które odpowiadając na pytania związane z ofertą danego wystawcy, będą miały szansę wygrać nagrodę przez niego ufundowaną.
Więc aby zwiększyć swoje szanse na wygraną, upewnij się, że odwiedzisz każde stoisko i dokładnie poznasz oferty naszych dostawców! Networkingowi towarzyszy Before Party, podczas którego na stoiskach dostawców będą serwowane drinki.
HOTEL SUPER HEROES – LICYTACJA VOUCHERÓW
Podczas każdej edycji konferencji organizujemy licytację voucherów na pobyty w hotelach, które przekazują nam uczestnicy wydarzenia. Całkowity dochód przekażemy na wsparcie jednej z organizacji społecznej lub akcji branżowej.
Licytacje będą prowadzone podczas hotelowego party.
GALA POLECANI W EVENTACH I HOTELOWE PARTY
Wyjątkowym elementem tegorocznej konferencji będzie Gala Polecani w Eventach, podczas której uhonorujemy najchętniej rekomendowane obiekty eventowe w Polsce. To wyjątkowa okazja, by docenić tych, którzy zdobyli zaufanie branży i gości dzięki wysokiej jakości usługom oraz profesjonalizmowi.
Po części oficjalnej zapraszamy na wspólne świętowanie – nie zabraknie wyśmienitej kolacji, bufetów tematycznych, open baru oraz muzyki. To będzie wieczór pełen radości, spotkań z ludźmi z branży i nieformalnej atmosfery, która idealnie dopełni intensywny dzień konferencyjny.
|
13 LISTOPADA |
||
| 8:45 - 9:45 |
REJESTRACJA, NETWORKING, KAWA
Od godziny 8:45 do 9:45, przewidziany jest czas na rejestrację uczestników i odbiór opasek uprawniających do wstępu na konferencję. W tym czasie zapraszamy na kawę i na stoiska wystawców, gdzie można zapoznać się z nowymi rozwiązaniami. |
|
| 9:45-11:15 |
BLOK I
|
|
|
PANEL DYSKUSYJNY: Gwiazdki, reputacja i wizerunek – po co i komu potrzebna jest kategoryzacja hoteli?
System kategoryzacji hoteli od lat budzi emocje – jedni widzą w nim niezbędne narzędzie porządkujące rynek, inni twierdzą, że przestarzałe przepisy wymagają gruntownej zmiany. Czy gwiazdki są przede wszystkim dla hotelarzy, czy raczej dla gości, którzy traktują je jako wiarygodny drogowskaz standardu i oczekiwań wobec obiektu? Podczas debaty zastanowimy się, jakie znaczenie ma kategoryzacja dla reputacji i wizerunku hoteli, jakie są argumenty za modernizacją obecnego systemu, a jakie za wprowadzeniem systemów działających na innych europejskich rynkach.
|
||
|
PREZENTACJA: Łukasz Pawlina - Spójność i reputacja marki hotelowej – case study
W dynamicznie rozwijającej się branży hotelarskiej spójny wizerunek marki to nie tylko kwestia estetyki – to fundament budowania reputacji i zaufania gości. Jak skutecznie uporządkować komunikację marki, gdy sieć hotelowa posiada różne obiekty, różne standardy i różne grupy docelowe? Odpowiedzi na to pytanie udzieli Łukasz Pawlina z Grano Hotels, prezentując proces kompleksowej zmiany, który przeszedł cały brand: od odświeżenia logotypów i identyfikacji wizualnej, przez redefinicję wartości marek, aż po wypracowanie spójnego systemu komunikacji pomiędzy poszczególnymi obiektami. W prezentacji poznasz: kulisy rebrandingu i porządkowania marki w istniejącej już sieci hotelowej, jak połączyć różnorodność obiektów z jednolitym przekazem marketingowym, jakie działania realnie wpływają na reputację marki w oczach gości i partnerów, jak uniknąć chaosu komunikacyjnego i zyskać klarowność w oczach rynku. To praktyczne case study dla wszystkich hotelarzy, którzy szukają inspiracji do uporządkowania swojej marki, wzmocnienia jej rozpoznawalności i spójności działań – zarówno marketingowych, jak i operacyjnych. Jeśli chcesz, by Twoja marka była nie tylko widoczna, ale i wiarygodna – nie możesz tego przegapić! |
||
|
PANEL DYSKUSYJNY: Condo skandale – czy problemy condohoteli kładą się cieniem na wizerunku całej branży noclegowej?
MODERATORKA: MARLENA KOSIURA PANELIŚCI: KAROL BRZEŚKIEWICZ - GRÓSKIE RESORTY W ostatnich miesiącach temat condohoteli znów trafił na czołówki mediów – niestety w kontekście afer, zaległości czynszowych i napiętych relacji z właścicielami apartamentów. Gdy inwestorzy tracą cierpliwość, a zarządcy zmagają się z trudną sytuacją rynkową, wizerunek całego modelu condo zaczyna się chwiać. Co więcej, negatywne opinie często nie rozróżniają segmentów rynku – cierpieć może reputacja całej branży hotelowej, nawet tej, która z condohotelami nie ma nic wspólnego. Podczas tego panelu porozmawiamy: czy rzeczywiście condo problemy wpływają na postrzeganie całej branży noclegowej, czy zaufanie do hoteli jako bezpiecznej inwestycji jest jeszcze do odbudowania, jak komunikować się z właścicielami apartamentów w trudnych momentach, czy można przygotować się na bessę – i jak ją wspólnie przetrwać, jakie są przykłady dobrych praktyk i sukcesów mimo trudności. W rozmowie wezmą udział zarządcy, inwestorzy, prawnicy oraz hotelarze niezwiązani z modelem condo – po to, by pokazać temat z różnych stron, nie tylko przez pryzmat problemów, ale też odpowiedzialności i potencjału na przyszłość. To dyskusja, która może okazać się kluczowa dla dalszego kształtowania wizerunku branży – zarówno w oczach inwestorów, jak i samych gości.
MARLENA KOSIURA, analityk, InwestycjewKurortach.pl Karierę rozpoczynała pracując wiele lat jako dziennikarz Polskiej Agencji Prasowej specjalizujący się w tematyce politycznej i gospodarczej. Od kilkunastu lat związana jest Jest założycielem portalu InwestycjewKurortach.pl i jego głównym analitykiem. Od 2008 r. wnikliwie przygląda się rozwojowi w Polsce rynku condohoteli i apartamentów wakacyjnych, mieszkań na wynajem short-term rental w kurortach i miastach analizując nowe projekty, warunki biznesowe takich projektów, a także niejasności panujące w tym segmencie. |
||
| 11:15-11:45 |
PRZERWA
|
|
| 11:45-13:10 |
BLOK II
|
|
|
PANEL DYSKUSYJNY: Czy zmiana branży wpływa na wizerunek i zawodową reputację?
MODERATOR: MACIEJ SZAŁEK PANELIŚCI: ELŻBIETA NITSZE, KAMIL MAROSZEK, PRZEMYSŁAW KONIECZYŃSKI Czy doświadczenie zdobyte w hotelarstwie otwiera drzwi do innych branż? Jakie cechy menedżerów hotelowych są doceniane w biznesie poza sektorem HoReCa? Czy zmiana zawodowej ścieżki wpływa na reputację w środowisku, z którego się wywodzą? W trakcie tej inspirującej rozmowy poruszymy temat wizerunku i reputacji hotelarzy, którzy zdecydowali się rozwijać swoją karierę w innych sektorach. Zastanowimy się, czy zmiana branży oznacza trwałą zmianę tożsamości zawodowej, czy może raczej poszerzenie kompetencji i budowanie marki osobistej na nowych fundamentach. Porozmawiamy m.in. o tym: Jak postrzegani są hotelowi profesjonaliści na rynku pracy poza HoReCa, Które kompetencje hotelarzy są najbardziej uniwersalne i cenione, Czy i jak możliwy jest powrót do hotelarstwa po przerwie, Jak zadbana reputacja zawodowa może wspierać rozwój kariery niezależnie od branży. W panelu wezmą udział osoby, które z sukcesem łączą doświadczenie hotelowe z aktywnością w innych sektorach: Elżbieta Nitsze – Dyrektorka Generalna i Prezeska Zarządu Belvedere Gourmet Group, wcześniej przez wiele lat związana z Airport Hotel Okęcie, Kamil Maroszek – Członek zarządu spółki kapitałowej spoza HoReCa, nadal współodpowiedzialny za funkcjonowanie hotelu, Przemysław Konieczyński – Dyrektor Zarządzający Highline Warsaw, dawniej dyrektor m.in. Andersia Hotel & Spa w Poznaniu. Rozmowę poprowadzi Maciej Szałek, Prezes Zarządu Hotelu Kolumna Park – doświadczony hotelarz, który od lat wspiera rozwój liderów branży. Ten panel to nie tylko refleksja nad ścieżkami zawodowymi, ale także rozmowa o sile kompetencji, które pozostają wartościowe niezależnie od kontekstu. Dla każdego, kto myśli o swoim wizerunku długofalowo – w i poza hotelarstwem. |
||
|
PREZENTACJA: Dorota Kłyszewska - Wizerunek menadżera hotelu – różne perspektywy.”
Jak postrzegany jest menadżer hotelu? Czy zawsze przez pryzmat swojego obiektu, czy także jako niezależny profesjonalista? Czy da się zbudować silny wizerunek osobisty, nie tracąc z oczu tożsamości marki, którą się reprezentuje? Na te i wiele innych pytań odpowie Dorota Kłyszewska, dyrektorka generalna hotelu HP Park w Olsztynie, dzieląc się przemyśleniami i doświadczeniami z codziennej pracy liderki w branży hotelowej. W prezentacji usłyszysz: czym w praktyce jest wizerunek zawodowy menedżera hotelu – oczami gości, zespołu, przełożonych i partnerów biznesowych, jakie są oczekiwania i stereotypy wobec osób na stanowiskach kierowniczych w hotelarstwie, dlaczego warto dbać nie tylko o markę hotelu, ale również o swoją markę osobistą, czy warto się poświęcać dla tej pracy i jak to wpływa na postrzeganie menedżera – również poza firmą. To inspirujące i pełne refleksji wystąpienie skierowane do każdego, kto chce świadomie budować swój wizerunek zawodowy i zrozumieć, jak bardzo jest on spleciony z reputacją hotelu, który reprezentuje.
DOROTA KŁYSZEWSKA Z branżą hotelarską związana od 17 lat. Jej zawodową misją jest rozwój ludzi, wzmacnianie zespołów i osiąganie najwyższych standardów biznesowych. Od 2012 r. pełni funkcję dyrektora Hotelu Park Olsztyn, z powodzeniem zarządzając obiektem i rokrocznie osiągając wysokie wyniki finansowe. Umiejętnie łączy zarządzanie operacyjne z budowaniem wizerunku hotelu. Prowadzi działania PR, które obejmują nawiązywanie relacji biznesowych, organizację wydarzeń́ lokalnych. Ekspertka w dziedzinie szkoleń́ dla pracowników w branży hotelarskiej. Specjalizuje się w takich obszarach, jak: sprzedaż i obsługa gości, komunikacja i etykieta biznesowa, budowanie zespołów i rozwiązywanie konfliktów, zarządzanie zespołami międzypokoleniowymi. Posiada certyfikat ukończenia kursu „Etykieta Biznesowa i Protokół Dyplomatyczny” w Instytucie Dyplomacji Anity Frankowiak, który potwierdza jej wysokie kompetencje w zakresie savoir-vivre’u i profesjonalnej komunikacji. Dzięki kursom z zakresu mindfulness, takim jak „Mindfulness-Based Stress Reduction”, „Mindfulness-Based Compassionate Living” oraz „Interpersonal Mindfulness Program – Uważność w Relacjach”, rozwinęła umiejętności liderskie i głęboką świadomość relacyjną. Uważność i empatia są fundamentem jej stylu zarządzania oraz podejścia do pracy z ludźmi. Inicjatywy i osiągnięcia: Organizacja programu „Spotkania z inspirującymi ludźmi z branży HORECA” dla uczniów szkół gastronomiczno-hotelarskich, Współorganizacja Forum Kultury Warmii i Mazur od 2012 do dziś Partnerstwo w eventach „OdWażne w Biznesie” – cyklicznych spotkaniach przedsiębiorczych kobiet (od 2021 roku). Nagrody i wyróżnienia: Tytuł „Pracodawca Jutra” (2023) przyznany przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości za innowacyjne podejście do edukacji młodzieży i rozwój młodych talentów w branży HORECA, Dwukrotna laureatka nagrody „Pracodawca Przyjazny Szkole” (2023, 2024) nadawanej przez Prezydenta Miasta Olsztyna, Prelegentka, panelistka na Konferencjach dla Nauczycieli organizowanej przez IGHP. Prywatnie uczestniczy w amatorskim ruchu teatralnym w Olsztynie, biega oraz uczy się tańczyć salsę. |
||
|
PREZENTACJA: Mikołaj Ostrowski - Prawna ochrona wizerunku
W erze mediów społecznościowych, portali z opiniami i nieograniczonego dostępu do publikacji online, ochrona wizerunku – zarówno hotelu, jak i menedżera – staje się coraz ważniejszym aspektem działalności w branży HoReCa. Co jednak zrobić, gdy reputacja zostaje naruszona? Gdzie przebiega granica między dopuszczalną krytyką a naruszeniem dóbr osobistych? Mikołaj Ostrowski, adwokat z kancelarii OWIW Legal, przedstawi praktyczne i aktualne spojrzenie na prawną ochronę wizerunku w hotelarstwie – zarówno w kontekście osób fizycznych (właścicieli, dyrektorów, pracowników), jak i obiektów oraz marek. W prezentacji poruszy m.in.: Czym w świetle prawa jest wizerunek i jak można go chronić, Jak reagować na zniesławiające komentarze, opinie i publikacje, Jakie są najczęstsze błędy hoteli i menedżerów w sytuacjach spornych, Kiedy warto wstępować na drogę sądową, a kiedy lepiej rozwiązać sprawę poza sądem – z uwzględnieniem kosztów, ryzyka, wizerunku i skuteczności, Przykłady z praktyki: co działa, co szkodzi, a co prowadzi do eskalacji konfliktu zamiast jego rozwiązania. To prezentacja obowiązkowa dla każdego, kto odpowiada za komunikację, markę i reputację – a także dla tych, którzy chcą zrozumieć, jak chronić siebie i swoją firmę przed naruszeniami wizerunkowymi, nie tylko na papierze, ale i w realnym świecie.
|
||
|
PREZENTACJA: Dawid Adach - Reputacja w czasach AI - jak agenci dbają o nasz wizerunek
Sztuczna inteligencja może być zarówno sojusznikiem w budowaniu reputacji marki, jak i czynnikiem ryzyka, który podważa jej wiarygodność. Coraz więcej firm, w tym hoteli i obiektów usługowych, sięga po rozwiązania oparte na AI – nie zawsze z przemyślanym skutkiem. Jak więc korzystać z tych narzędzi mądrze, aby wzmacniały wizerunek, a nie go niszczyły? Ta prezentacja pokaże realne zastosowania AI w obsłudze klienta, sprzedaży i marketingu, ale również przedstawi zagrożenia wynikające ze złych wdrożeń i braku kontroli nad technologią. W części biznesowej prelegent omówi: - jak automatyzacja komunikacji i sprzedaży wpływa na postrzeganie marki, - case study zastosowania AI w obsłudze klienta – korzyści i pułapki, - przykład źle wdrożonego chatbota i jego wpływ na reputację firmy, - nowy trend tworzenia wirtualnych influencerów i jego konsekwencje dla autentyczności marki, - wpływ automatyzacji marketingu na relacje z klientami. W części personalnej pojawią się zagadnienia związane z wizerunkiem człowieka w świecie sztucznej inteligencji: - cyfrowe sobowtóry i możliwości budowania marki osobistej online, - czy AI może pomagać pracownikom, dając im więcej czasu na relacje z gośćmi, - a może jednak zagraża, prowadząc do redukcji etatów i napięć wizerunkowych – zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych? To prezentacja dla każdego, kto chce zrozumieć, jak świadomie zarządzać technologią AI w kontekście reputacji marki i ludzi, którzy ją tworzą.
DAWID ADACH Przedsiębiorca technologiczny, współzałożyciel firm MDBootstrap.com i CogniVis.ai. Wyróżniony w prestiżowym rankingu Forbes 30 Under 30, aktywnie wspiera rozwój firm dzięki skalowalnym rozwiązaniom wykorzystującym sztuczną inteligencję. Absolwent Politechniki Warszawskiej, |
||
| 13:10-14:10 |
PRZERWA OBIADOWA
|
|
| 14:10-15:35 |
BLOK III
|
|
|
PANEL DYSKUSYJNY: Z kim przystajesz, takim się stajesz. Jak dostawca wpływa na reputację hotelu (i odwrotnie).
Czy dostawca może zbudować lub zniszczyć reputację hotelu? A może to hotel kształtuje wizerunek firmy, z którą współpracuje? W tym panelu porozmawiamy wspólnie z hotelarzami i dostawcami o tym: - Jak reputacja dostawcy wpływa na postrzeganie hotelu przez gościa, - Czy hotel powinien weryfikować partnerów pod kątem wizerunkowym, - Jakie błędy w komunikacji i obsłudze po stronie dostawców mogą rzutować na obiekt, - Dlaczego rzetelność i transparentność we współpracy B2B są dziś równie ważne jak jakość produktu, - Czy dostawcy powinni dbać o swoją markę osobistą / firmową również w środowisku hotelowym, - I wreszcie – jak budować długofalowe relacje oparte na wspólnych wartościach i wzajemnym zaufaniu. Panel to doskonała okazja do otwartej rozmowy o tym, że reputacja to nie tylko kwestia jednego podmiotu, ale całego ekosystemu, jaki tworzy się wokół gościa hotelowego – od obsługi recepcji po jakość dostarczanej kawy, wyposażenia czy technologii. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak mądrze dobierać partnerów i jak być takim partnerem, którego reputacja pracuje na sukces klienta – ten panel jest dla Ciebie.
|
||
|
PREZENTACJA: Maciej Martowicz - Z czego składa się skuteczna strategia marketingowa i co ma z nią wspólnego kot i ryba?
Większość firm robi marketing, który ma informować. Nieliczni tworzą marketing, który ma przyciągać. A tylko najlepsi projektują go tak, aby klienci chcieli ich doświadczać, polecać i wracać. Podczas tej prezentacji Maciej Martowicz – strateg, doradca i twórca marek (www.maciejmartowicz.pl) – pokaże, jak tworzyć komunikację, która nie tylko działa, ale też buduje emocje, reputację i przewagę rynkową. To nie będzie wykład o ładnych obrazkach i pustych sloganach. To będzie praktyczny przewodnik po marketingu, który przekształca relacje z klientami w realne decyzje zakupowe. Dowiesz się m.in.: - co sprawia, że niektóre marki są pożądane, a inne tylko zauważalne, - jak tworzyć przekaz, który wpływa na wybory klientów, - dlaczego reputacja marki zaczyna się od emocji, a nie od zniżek i promocji, - i jak wyróżnić się w świecie, w którym wszyscy „komunikują”, ale mało kto potrafi „przemawiać”. Jeśli chcesz, by Twoja marka przestała walczyć o uwagę, a zaczęła ją przyciągać – tej prezentacji nie możesz przegapić.
MACIEJ MARTOWICZ Z nudnych marek robię podwójne espresso i zuomarketing, który smakuje jak malinowy obłok i kopie jak wiadro w piwnicy :) Linkedin : https://www.linkedin.com/in/coachsamozuo/ |
||
|
PANEL DYSKSUSYJNY: Wizerunek obiecuje, reputacja weryfikuje – marketing w służbie (lub na szkodę) hotelu
Marketing potrafi obiecać wszystko – butikowy charakter, najwyższy standard, niezapomniane doznania i obsługę na poziomie pięciu gwiazdek. Problem zaczyna się wtedy, gdy za piękną obietnicą nie stoi rzeczywiste doświadczenie gościa. Wówczas wizerunek kreowany przez dział marketingu rozbija się o twardą ścianę rzeczywistości, a reputacja – budowana na podstawie autentycznych przeżyć – zaczyna cierpieć. Podczas tego panelu dyskusyjnego wspólnie z praktykami branży porozmawiamy o tym: - dlaczego goście nie zapamiętują reklam, ale emocje i doświadczenia, - jak łatwo stracić zaufanie przez nadmierne „podkręcenie” przekazu, - jakie są konsekwencje rozbieżności między obietnicą a realnym standardem, - które działania marketingowe naprawdę wzmacniają reputację i lojalność, - czy w hotelarstwie możliwy jest dziś jeszcze uczciwy i skuteczny marketing. To rozmowa, która nie będzie pudrować rzeczywistości. Zderzymy światy marketingu i operacji hotelowej, by pokazać, że najlepszą strategią wizerunkową jest spójność między tym, co się komunikuje, a tym, co gość realnie otrzymuje. Jeśli chcesz uniknąć błędów, które niszczą reputację marki, i dowiedzieć się, jak prowadzić działania promocyjne, które naprawdę działają – ten panel jest dla Ciebie. |
||
| 15:35-15:55 |
PRZERWA
|
|
| 15:55-17:00 |
BLOK IV
|
|
|
PREZENTACJA: Filip Prokop - Kryzys, który zbudował nas na nowo - jak pożar wzmocnił reputację Hotelu Senator i jego zespołu
Co zrobić, gdy z dnia na dzień dochodzi do sytuacji, której nikt nie mógł przewidzieć – pożaru w hotelu? Jak zareagować, by ochronić nie tylko ludzi i mienie, ale również wizerunek marki, reputację zespołu i zaufanie gości? Filip Prokop, współwłaściciel Hotelu Senator w Starachowicach, podzieli się poruszającym i autentycznym case study, które pokazuje, że nawet w obliczu dramatycznych wydarzeń można zbudować silniejszy zespół, zdobyć uznanie klientów i zbudować przewagę wizerunkową. W swojej prezentacji opowie o: - działaniach podejmowanych natychmiast po wybuchu pożaru, - kluczowej roli pracowników i ich postawy w czasie kryzysu, - szybkiej ewakuacji, reorganizacji wesela w ciągu kilku godzin i przeniesieniu go do innej lokalizacji, - komunikacji z gośćmi, partnerami i społecznością, - tym, jak kryzys może umocnić reputację hotelu jako marki i pracodawcy. To wystąpienie będzie nie tylko inspiracją, ale również praktyczną lekcją zarządzania sytuacjami kryzysowymi. Jeśli chcesz wiedzieć, jak przejść przez kryzys z tarczą i jeszcze wzmocnić pozycję swojej marki – nie możesz tego przegapić! |
||
|
PREZENTACJA: Marta Masłowska - Gołębiewski 2.0 – modernizacja wizerunku i strategii sprzedażowej
Przez lata kojarzone głównie z masową turystyką i zamkniętą strukturą komunikacyjną, Hotele Gołębiewski przeszły w ostatnich sezonach zauważalną zmianę. O tym, jak wygląda proces odświeżania wizerunku silnej, ale hermetycznej marki hotelowej, opowie Marta Masłowska – dyrektorka ds. sprzedaży, która od dwóch lat odpowiada za otwieranie sieci na rynek, partnerów i nowoczesne narzędzia sprzedaży. W trakcie prezentacji uczestnicy dowiedzą się: - jak wygląda redefinicja strategii sprzedażowej w dużej i rozpoznawalnej sieci hotelowej, - z jakimi wyzwaniami i stereotypami mierzy się marka o ugruntowanej, ale przestarzałej reputacji, - jakie kroki podjęto, by zmienić komunikację, relacje z partnerami i postrzeganie oferty, - jak budować bardziej nowoczesny i otwarty wizerunek hotelu, nie tracąc przy tym jego tożsamości. To inspirujące case study pokazujące, że nawet największe i najbardziej tradycyjne marki mogą przechodzić pozytywną transformację – jeśli tylko stoją za tym odpowiedni ludzie i przemyślana strategia. |
||
|
PREZENTACJA: Wojciech Herra - ROI - Reputacja Opinie Inwestycja - w jaki sposób skutecznie budować długotrwałe i rentowne relacje z klientem biznesowym i indywidualnym.
W hotelarstwie często szukamy wytłumaczeń dla słabszych wyników w pogodzie, sezonowości, trendach czy… przypadkach. Tymczasem klucz do sukcesu rynkowego nie leży na zewnątrz – ale wewnątrz naszych zespołów, relacji i decyzji. Wojciech Herra – ekspert w zakresie sprzedaży, relacji i psychologii klienta – w swojej prezentacji zburzy kilka wygodnych mitów branży, by pokazać, że reputacja to nie efekt szczęścia, ale konsekwentna inwestycja. Z tej sesji wyniesiesz: - świadomość, że to nie przypadek, ale doświadczenie klienta decyduje o jego lojalności, - zrozumienie, że reputacja to realna wartość biznesowa, która generuje zyski (lub straty), - inspirację do pracy nad zespołem – bo wizerunek hotelu tworzy każdy kontakt człowieka z człowiekiem, - i przede wszystkim: konkretne wskazówki, jak inwestować w relacje z klientami, by przekładały się one na trwały, rentowny biznes. Dlaczego warto być na tej prezentacji? Bo jeśli reputacja to inwestycja – warto wiedzieć, jak nią mądrze zarządzać, mierzyć jej efekty i wzmacniać ją każdego dnia. Wojciech Herra gwarantuje solidną porcję inspiracji, ale też niewygodnych pytań, które pomagają spojrzeć w lustro – nie przez okno.
Jeden z najbardziej inspirujących mówców w Polsce. Specjalizuje się obszarach związanych ze sprzedażą oraz rozwojem kompetencji przywódczych. W tym drugim obszarze najbardziej pomocne są doświadczenia ze świata sportu. Wojtek od lat zarządza w Polsce Instytutem Psychologii Sportu – nieakademicką organizacją wspierającej zarówno indywidualnych zawodników jak i kluby i drużyny sportowe. Pracując w biznesie i sporcie prowadzi badania, analizy, wywiady ukierunkowane na uzyskanie odpowiedzi na pytanie co takiego sprawia, że niektórzy ludzie częściej osiągają sukcesy niż pozostali. Na bazie wyników tych badań prowadzi wystąpienia, które w niezwykły sposób pokazują przenikanie się zasad rządzących światem sportu i biznesu. Hasło „Przenosimy to co najlepsze, ze sportu do biznesu, z biznesu do sportu” jest nie tylko modnym „claimem reklamowym”, ale przede wszystkim główną osią komunikacji podczas wystąpień. Podczas wystąpień, szkoleń i warsztatów Wojtek skupia się na pokazaniu praktycznych rozwiązań, dzięki czemu spotkania stają się dla uczestników nie tylko inspirującym doświadczeniem, ale przede wszystkim źródłem praktycznych wskazówek w jaki sposób wdrożyć poznane materiały w swoją codzienną pracę. Dzięki doskonałemu poczuciu humoru, oraz wyjątkowym umiejętnościom scenicznym wystąpienia Wojtka są najwyżej oceniane przez uczestników. Silna koncentracja na zrozumieniu celów klienta i bardzo mocne dostosowywanie wystąpień do oczekiwań organizatora sprawiają, że na koniec dnia to co jest najważniejsze w wydarzeniach Wojtka, to fakt, że stają się one sposobem na ożywienie strategii klienta. Silna koncentracja na zrozumieniu celów klienta i bardzo mocne dostosowywanie wystąpień do oczekiwań organizatora sprawiają, że na koniec dnia to co jest najważniejsze w wydarzeniach Wojtka, to fakt, że stają się one sposobem na ożywienie strategii klienta. Poza tym jest jednym z najbardziej cenionych polskich podcasterów. Od ponad 7 lat z pasją tworzy audycje, przenoszące słuchaczy do świata swoich gości. Naturalna ciekawość drugiego człowieka połączona ze swobodą w prowadzeniu rozmów sprawiają, że każde spotkanie z gośćmi staje się unikalnym, głębokim dialogiem. Umiejętność uważnego słuchania pozwala mu wydobyć z rozmówców to, co najcenniejsze, dzięki czemu rozmowy nabierają głębi i autentyczności. Jego profesjonalizm i kreatywność zostały docenione prestiżową nagrodą branżową: Best Stream Awards – Branded Podcast Roku 2024, przyznany przez słuchaczy za audycją Dobra Rozmowa tworzoną wspólnie z Agnieszką Kołodziejską. W Herra On Air tworzy przestrzeń, gdzie autentyczność spotyka się z inspiracją, a słuchacze czują się jak w gronie starych znajomych. Goście, uczestnicy podcastu najbardziej cenią w nim umiejętność słuchania, nie przerywania i podążania za rozmówcą. Dzięki czemu w rozmowach jest tylko jeden bohater – gość. |
||
|
PREZENTACJA: Ewa Wilmanowicz - 4 wymiary reputacji - jak stać się renomowanym obiektem i utrzymać pozycję
Reputacja hotelu nie powstaje w jednym sezonie. To efekt spójnych działań, świadomych decyzji i umiejętności patrzenia na markę szerzej niż przez pryzmat rezerwacji i recenzji. Ewa Wilmanowicz – ekspertka w zakresie strategii marki osobistej i korporacyjnej – podczas swojego wystąpienia zabierze uczestników w podróż przez cztery kluczowe wymiary reputacji, które wspólnie decydują o tym, czy hotel staje się marką z renomą – czy tylko kolejnym punktem noclegowym na mapie. Poznasz: Tożsamość marki – jak zdefiniować DNA Twojego hotelu i zakorzenić je w działaniach zespołu, Skuteczną komunikację – jak mówić o hotelu, aby budować emocje, zaufanie i wiarygodność, Atrakcyjność oferty – co naprawdę przyciąga gości, a co ich zatrzymuje, Strategię rozwoju – jak nie zgubić reputacji w pogoni za nowością. To prezentacja dla tych, którzy myślą długofalowo. Dla właścicieli i menedżerów, którzy chcą, aby ich obiekt nie tylko istniał na rynku, ale był wybierany z przekonania i polecany z dumą. Bo reputacja to kapitał, który procentuje tylko wtedy, gdy inwestuje się w niego z głową.
EWA WILMANOWICZ Mówca biznesowy i motywacyjny, doradca ds. budowania reputacji oraz renomowanej marki osobistej liderów i ekspertów, wykładowca akademicki na studiach podyplomowych, MBA i DBA. Od 10 lat członkini Stowarzyszenia Profesjonalnych Mówczyń i Mówców. Autorka książek biznesowych i artykułów naukowych z obszaru reputacji oraz wpływu. Założycielka Instytutu Reputacji Osobistej i Organizacji, w ramach którego prowadzi programy mentoringowe i szkolenia z zakresu budowania marki osobistej oraz renomy liderów i ekspertów. W obszarze reputacji wypowiada się jako ekspert w biznesowych magazynach branżowych, audycjach radiowych i programach telewizyjnych. Prywatnie koneserka codzienności. |
||
| 17:00-18:30 |
NETWORKING W STREFIE WYSTAWIENNICZEJ
Networking odbywa się w części wystawienniczej. Na miejscu drinki, kawa. Dla odwiedzających stoiska możliwość wygrania wielu nagród. Licytacja vocucherów na noclegi w hotelach - cały dochód przeznaczony na cel charytatywny. Losowanie nagród wśród odwiedzających stoiska wystawców. |
|
| 18:30-20:00 |
CZAS WOLNY
|
|
| 20:00-3:00 |
GALA POLECANI W EVENTACH
Rozdanie nagród w plebiscycie Polecani w Eventach. Wyśmienita kuchnia. Opena bar. Zabawa do rana. |
|
(OFERTA LIMITOWANA)
TO PROSTE – WYDELEGUJ OSOBĘ/OSOBY DECYZYJNE W KWESTII ZAKUPÓW NA TRWAJĄCY ZALEDWIE 4 GODZINY BUSINESS SPEED DATING ONLINE (BSD) – SZYBKIE, 5-MINUTOWE SPOTKANIA ONLINE Z DOSTAWCAMI. RUNDY BSD ODBĘDĄ SIĘ 6 i 7 LISTOPADA 2025 OD GODZ. 10:00 DO GODZ.14:00, A ORGANIZATOR WSKAŻE DZIEŃ, W KTÓRYM BĘDZIECIE ZOBOWIĄZANI UCZESTNICZYĆ W SPOTKANIACH (TYLKO JEDEN DZIEŃ). ABY OTRZYMAĆ 2 BEZPŁATNE BILETY NA UDZIAŁ W HOTEL MEETING ORAZ HOTELOWYM PARTY, NALEŻY ZREALIZOWAĆ 100% SPOTKAŃ W RAMACH BUSINESS SPEED DATING ONLINE. W SPOTKANIACH MOŻE BRAĆ UDZIAŁ INNA OSOBA NIŻ TA, KTÓRA BĘDZIE UCZESTNICZYŁA W KONFERENCJI. W SPOTKNIACH MOGĄ BRAĆ TYLKO OSOBY DECYZYJNE I ZWIĄZANE Z PROCESEM ZAKUPOWYM, TJ. WŁAŚCICIELE, DYREKTORZY GENERALNI, SZEFOWIE DZIAŁÓW ZAKUPÓW, DYREKTORZY OPERACYJNI ITP.
CHCESZ OTRZYMAĆ BEZPŁATNE BILETY?
NAPISZ: rafal@horecabc.pl
Dostawców zainteresowanych udziałem w konferencji,
części wystawienniczej, wieczornej imprezie oraz
Business Speed Dating Online,
zapraszamy do kontaktu:
Rafał Krzycki
rafal@horecabc.pl
+48600820330
AIRPORT HOTEL OKĘCIE
Komitetu Obrony Robotników 24, 02-148 Warszawa
Recepcja i Dział Rezerwacji Pokojów
T: +48 22 456 80 00
E: rezerwacja@airporthotel.pl
Rafał Krzycki
rafal@horecabc.pl
+48600820330
